Politika privatnosti

Poslednje ažuriranje: 12. jun 2026. | Verzija 1.1

1. Uvod

Majstor Hub („Aplikacija“) je digitalna platforma za povezivanje majstora i klijenata (vlasnika nekretnina i investitora). Aplikaciju razvija i održava Smart Build. Poštujemo vašu privatnost i obrađujemo lične podatke u skladu sa važećim propisima Republike Srbije i Opštom uredbom o zaštiti podataka (GDPR), gde je primenljivo.

2. Operator podataka

Smart Build
Kontakt za privatnost i podršku: podrska@smartbuild.rs

3. Podaci koje prikupljamo

3.1 Podaci koje vi unosite

• Nalog: ime, prezime, email adresa, lozinka (čuvana u heširanom obliku), uloga (majstor ili klijent)
• Profil majstora: zanat, opis usluga, radno vreme, kontakt telefon, lokacija radnog područja, portfolio (fotografije i opisi radova), cenovnici
• Profil klijenta: podaci o nekretnini ili projektu, adresa ili opis lokacije rada
• Marketplace: zahtevi za posao, fiksne i okvirne ponude, predloženi datumi obilaska, poruke u chatu između korisnika
• Poslovi i dokumenti: evidencija poslova, statusi, PDF ponude i povezani metapodaci
• Podrška: sadržaj tiketa i poruka poslatih podršci
• Plaćanja i pretplata: status pretplate (Free, Premium, Premium+), tokeni za odgovaranje na zahteve — ne čuvamo brojeve platnih kartica; plaćanja obrađuje Google Play

3.2 Podaci koje automatski prikupljamo

• Lokacija: samo uz vašu izričitu dozvolu, za prikaz obližnjih zahteva ili majstora i za funkcije vezane za adresu posla
• Push obaveštenja: FCM token uređaja za slanje obaveštenja o ponudama, porukama, poslovima i sistemu
• Tehnički podaci: tip uređaja, operativni sistem, verzija aplikacije, jezik, osnovni logovi grešaka radi održavanja
• Autentifikacija: prijava putem Google naloga — primamo email i osnovne podatke profila koje Google deli sa aplikacijom

3.3 Podaci koje ne prikupljamo

• Ne prodajemo vaše lične podatke trećim stranama
• Ne pristupamo porukama ili ponudama u svrhu oglašavanja
• Ne čuvamo podatke o platnim karticama — to obrađuje Google Play

4. Svrha obrade podataka

Vaše podatke koristimo isključivo za:

• Kreiranje i održavanje korisničkog naloga
• Povezivanje majstora i klijenata putem marketplace-a (zahtevi, fiksne i okvirne ponude, zakazivanje obilaska)
• Omogućavanje chata i obaveštenja između korisnika
• Vođenje evidencije poslova, ponuda i dokumentacije (uključujući PDF)
• Upravljanje pretplatama, tokenima i limitima odgovora na zahteve
• Slanje push i email obaveštenja o aktivnostima na platformi
• Odgovaranje na tikete podrške i zahteve za brisanje naloga
• Poboljšanje bezbednosti, sprečavanje zloupotrebe i održavanje sistema
• Ispunjavanje zakonskih obaveza

5. Pravni osnov obrade

• Izvršenje ugovora: pružanje usluge platforme koju ste zatražili registracijom
• Vaša saglasnost: lokacija, push obaveštenja, portfolio fotografije, Google prijava
• Legitiman interes: bezbednost, sprečavanje prevare, tehničko održavanje
• Zakonska obaveza: čuvanje podataka kada to zakon zahteva

6. Deljenje podataka sa trećim stranama

Podatke delimo samo kada je neophodno za rad aplikacije:

• Google Firebase (autentifikacija, Firestore baza, skladište fajlova, push obaveštenja, analitika grešaka) — serveri u EU gde je konfigurisano
• Google Play — obrada pretplata i kupovina unutar aplikacije
• Google Sign-In — prijava na nalog
• Drugi korisnici platforme — podaci koje sami objavite u profilu, zahtevima, ponudama ili chatu vidljivi su drugoj strani u poslu

Ne prodajemo niti iznajmljujemo vaše podatke oglašivačima.

7. Čuvanje i bezbednost podataka

• Podaci se čuvaju na serverima Google Firebase sa enkripcijom u prenosu (HTTPS/TLS)
• Lozinke se ne čuvaju u čitljivom obliku
• Pristup podacima u bazi ograničen je pravilima bezbednosti i ulogom korisnika
• Podaci se čuvaju dok imate aktivan nalog, osim ako zakon ne zahteva duže čuvanje

8. Vaša prava

U skladu sa važećim propisima imate pravo da:

• Pristupite svojim podacima i dobijete kopiju
• Ispravite netačne ili nepotpune podatke u aplikaciji
• Zatražite brisanje naloga i povezanih podataka
• Ograničite ili prigovorite na određenu obradu
• Povučete saglasnost (npr. za lokaciju ili obaveštenja) u podešavanjima uređaja ili aplikacije
• Podnesete pritužbu nadležnom organu za zaštitu podataka

9. Brisanje naloga i podataka

Možete zatražiti brisanje naloga na sledeće načine:

• U aplikaciji: Podešavanja → Obriši nalog (trajno brisanje)
• Putem veba: majstorapp-41c89.web.app/delete-account
• Email: podrska@smartbuild.rs sa naslovom „Brisanje naloga“

Nakon brisanja uklanjamo lične podatke iz aktivnih sistema u roku do 30 dana, osim podataka koje smo dužni da čuvamo po zakonu (npr. računovodstveni zapisi o pretplati). Anonimizovani tehnički logovi mogu biti zadržani kraće radi bezbednosti.

10. Deca

Aplikacija nije namenjena osobama mlađim od 16 godina. Ne prikupljamo svesno podatke dece. Ako saznamo da smo prikupili podatke deteta, obrisaćemo ih bez odlaganja.

11. Kolačići i lokalno skladište

Web verzija i mobilna aplikacija mogu koristiti lokalno skladište (SharedPreferences, keš) za sesiju, podešavanja i offline funkcije. Ne koristimo kolačiće za praćenje oglašavanja trećih strana.

12. Međunarodni prenos podataka

Podaci se obrađuju putem Google Firebase infrastrukture. Google primenju sopstvene mere zaštite i standardne ugovorne klauzule za prenos podataka izvan EEA, gde je primenljivo.

13. Izmene politike privatnosti

Možemo ažurirati ovu politiku. O značajnim izmenama obavestićemo vas putem aplikacije, emaila ili objave na veb sajtu. Datum poslednjeg ažuriranja uvek je naveden na vrhu dokumenta. Nastavak korišćenja nakon izmene smatra se prihvatanjem ažurirane politike.